消保官劉興振表示，買賣物之瑕疵擔保請求權，依民法第365條規定自物交付時起經過五年而消滅，然而是否交屋後五年內的所有瑕疵均可要求建商負責，不可一概而論，必須瑕疵是在買賣當時已存在且一般人當下無法檢查而出，才可向建商主張減少價金，瑕疵重大時才能主張解除契約。此爭議房屋於交屋前便有滲漏水情形，且業者修繕後同樣位置再度出現，可見業者當時並未將問題根除，因此，消費者於交屋後五年內，仍得主張業者必須負擔瑕疵擔保責任。

消保官邀集雙方前來協調後，業者態度消極拖延且無誠意賠償消費者之損害，無法達成和解，經調查發現，該建案滲漏水的狀況並不只發生在本件爭議住戶身上，自101年迄今亦有其他3位同建案的住戶向消保官提出申訴，其中有2位也是滲漏水的問題，可見該建案發生滲漏水的狀況並非個案。

消保官表示，房屋價值不斐，關係消費者權益重大，然而建築技術是相當專業的問題，一般人通常並不具備，因此，房屋的品質如何，除了多多打聽房屋的狀況，挑選良好的建商也是一種參考的標準，請消費者特別留意。