文／住展雜誌
新成屋交屋後，民眾除了裝潢，還得添購不少家電，許多建商在簽約成交時，會送上冷氣、冰箱、電視等大禮；該如何挑，才能挑進客戶心坎裡？燦坤近期推出的WanDau（台語：溫叨）服務，希望結合新建案，打造出幸福感滿溢的溫馨寓所，持續獲得不少建商青睞。
根據統計，台灣二○二一年買賣移轉棟數有34.8萬棟，創下八年新高，背後代表每戶都有潛在裝修需求與新購電器設備的市場，雖然近期房市進入整理期，但長期來看，後勢依舊看漲，整體市場潛力無窮。
當房市帶動相關需求時，燦坤表示，二○二○年已提前布局，於台中設立第一家「超越店」，首創家電VIP客製化服務，讓來店的貴賓，都能獲得有別以往的全新感受，針對高消費族群已先於竹北與高雄推出名牌精品般的新型態超越店，持續顛覆民眾對於傳統電器賣場的認知與想像。
今年第二季，燦坤更進一步，以代表台語「我家」的意涵，推出全新的WanDau服務，直接從民眾打造新居的第一步起，就為開始為消費者專屬繪製出「家的幸福藍圖」，在市場上頗受好評。
燦坤WanDau服務替建商形象再加分打造雙贏
當人人都對家都有想像時，要如何一步步實現？燦坤從「和建商與客戶三贏」的角度，給出的答案是全新商業模式──WanDau。
燦坤從原本的被選擇，改為主動出擊，直接與建商合作並透過服務差異化與VIP級的服務讓核心價值提升，除了能讓合作的建商能夠專注於本業，燦坤以強大的品牌與服務力做後盾『透過VIP精品級別的服務，讓家電配置與選擇不再頭疼。』讓客戶享受輕鬆愉悅的過程中，同時滿足客戶對於家的想像與客戶滿意。
燦坤新商品開發暨WanDau專案推廣事業部開發長李經緯說，過去燦坤的商業模式都集中在B2C（企業對消費者的商業模式），隨著市場逐漸改變，如果消費模式能提早結合建商，建立B2B（企業對企業）的新合作，就能補足後續建商在軟硬體服務上的缺口，甚至創造建商、消費者等三贏的可能。
要達到三贏靠的不只是銷售的硬實力，更需要服務的軟實力。WanDau有實體店面可供消費者、建商前往參觀，提供燦坤尊榮黑卡，讓民眾買得有裡子，更有面子；家電商品則以放心成家卷，提供給消費者，讓消費者可以選擇自己喜好的品牌家電，決定權在消費者手裡，燦坤同步推出加值服務如:延長保固、電腦照護BoBee Care、行動裝置保險JustCare等。
WanDau會員四大服務消費即享尊榮感
WanDau會員享有尊榮黑卡的服務當中，包含新品預購、優先配送、免費停車、優先結帳等內容，當黑卡使用者提出需求，可以優先獲得服務，像是近期最熱門的iPhone14新機上市、一補貨就馬上售罄的SONY PS5，都可以透過黑卡優先享有的服務，比起一般消費者更快取得新品，尊榮感不言而喻。
民眾想成為燦坤WanDau會員，必須是和燦坤有合作關係的建商提出，配合建案雖有單一戶型三十萬元的購置電器門檻，不過可以從建商附贈的冷氣室外機、家中電器來扣抵，只要最終能超過三十萬元，就可獲得尊榮的黑卡服務，對消費者極具吸引力。
好口碑靠服務建立WanDau攜手建商雙贏
有建商說，蓋一棟房子並不困難，但難的是建立一個品牌，而品牌要長遠經營，靠的就是好口碑。但口碑從何建立，需要的就是各種服務，唯有不斷推出新的服務，建商才可能讓購買戶真心跟隨，如此一來，當建商後續推新案時，自然會成為民眾心目中的首選之一。
不過，服務很多種，究竟該如何面面俱到？過去新案件完工後，常見建設公司協助提供物業服務，讓居家門戶有人協助管理，但是對於家中電器的設定，卻沒有人可以協助；隨著智慧家電越來越普及，民眾更需要專家幫忙，這也提供了建商一個絕佳切入點機會。
要讓電器市場與房事結合，中間就需要有適合的整合行銷，WanDau就是希望從豪宅、公寓甚至是透天厝，都可以透過網路連結，打造幸福的家，WanDau提供3C管家，可以解決家中各項電器設備的疑難雜症。
3C管家協助解決家中電器大小事
隨著智慧生活漸成顯學，許多人家中都會新購入電器，無奈功能五花八門，尤其是現在設備智慧化，不少服務都得連上網路，偏偏光是網路設定就讓人傷透腦筋；尤其台灣近年不定時停電，常導致家電設定因停電而失效，這時3C管家就能適時解決問題。
燦坤推出的3C管家強調高度客製化1對1服務，不僅能協助消費者挑選最合適的家電，滿足消費的需求，後續還搭配24小時專線諮詢服務，隨時排除任何問題，從家裡新裝設的智慧門鎖，到整體家中的智慧家庭系統，甚至是音響、網路等，都可以靠3C管家協助搞定。
李經緯說，過去就有建商希望創造出不同的服務價值，能提供更多的可能，因此家電延長保固，就是建商主動提出，藉由家電有更周全的後續維護保固，消費者當然就會更有信心，也會認同建商所提供的服務，對建商品牌形象大加分。
要打造出良好的服務，後勤就相當重要，現在已有3C管家在線上服務，只要消費者一通電話，就能在電話的那一頭提供完整協助，讓電器不再是冷冰冰的工具，而是讓家更有溫度的設備。
WanDau展示店勾勒出家的雛形
走進台北內湖WanDau展示店中，迎面而來是明亮且充滿科技感的客廳，透過結合智慧電視與家中智慧連網設備，只要設定好，就可以聲控家中有連網的家電設備，一句「我要出門了」，就可以關燈、關電器，掃地機器人也同步開始進行清掃，讓智慧家庭不再遙不可及。
現場一字排開的各種家電，透過真實現場所營造的氛圍取代了想像，讓所選的家電更貼近消費者的需求與環境。
除了客廳之外，現場也有餐廳、臥室、甚至是工作室的現場配置，宛如走進充滿最新款電器設備的實品屋，讓本來無法想像的居家空間，透過實體擺設勾勒出家的模樣。
有別於過往的門市以品牌、色調多使用黃色，甚至部份店面裝潢陳舊，讓消費者進入時有既定印象，新的WanDau概念店，就是以實際坪數模擬真實家的狀況，像台北店就以三十八坪作為設定坪數，台中店則是五十坪左右，搭配實際裝潢與家具，輕鬆就能營造出家庭的溫馨氛圍，未來燦坤也計劃在南部找尋合適地點，並配上適合當地市場的坪數，打造全台第三間的WanDau概念店，滿足更多消費者的期待。
哪些對象會是WanDau合作的夥伴呢？初期燦坤將首要目標結合建商，希望協助建商打造專屬品牌，甚至可以提供客製化服務，滿足不同建商的需求。目前已與代銷，甚至是設計師合作，持續擴大商業模式，讓更多消費者都能享受WanDau服務帶來創新生活的美好。
WanDau專案聯絡請洽
開發長李經緯 : 0975-350-640
專案經理楊鎧遠 : 0968-001-658
影片參考 : http://yt1.piee.pw/4p2btw
更多資料 : https://www.myhousing.com.tw/
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