建案透過臉書釣出潛在消費者，
貼文下方直接開放留言蓋起大樓，
有人愛『已私』、有人喜公開回覆，
到底哪些是粉絲最愛問的問題呢？

文／朱福山

現今不少建案透過經營社群媒體來尋找購屋客，建商、代銷紛紛開始培養專案經理、臉書小編或銷售團隊當起網紅，在各建案粉專中不難看見他們的身影，透過影片、直播、圖像等形式與粉絲近距離的雲互動，無非就是希望能圈粉、提升黏著度，進而幫助建案銷售。

房地產銷售在社群應用上，以目前台灣房市而言，幾乎每一個建案都有一個獨立的粉專，甚至有的建案沒有規劃官網，選擇使用社群媒體作為與消費者互動的平台，無非因低成本，且可將其視為自媒體，透過平台的演算及推播，幫助個案找到潛在客戶。

業者透過平台不斷釋放跟建案、活動、房市議題相關貼文給粉絲，因此我們常常因為個人使用行為的標籤，被平台餵食相關的貼文、廣告，近年更因疫情關係，不少消費者賞屋前會先到臉書爬文做功課，甚至在電腦、手機後面關注一陣子再行動，因此如何做好粉專的內容行銷，透過雲互動來釣出潛在購屋客，已然成為近年建案行銷的重中之重，關於這一點，「雲鑽」專案經理吳鼎超及「全坤峰碩」專案經理王振驊都非常認同。

主要因為現階段的購屋客年齡層越來越年輕，多為三○歲出頭，且以剛性買盤的首購族為主，有越來越多的趨勢，他們購屋資訊管道，習慣使用手機找房子，有意願購屋的，多數喜歡事前在臉書裡先詢問有關產品的問題。

前五問沒公設

其中消費者透過臉書最愛問的問題，前五個分別為基地位置、房／車價，以及格局平面圖，再來才是付款方式與完工日期，至於大部分房地產廣告會使用的素材，無論是圖片或影片形式都常著墨在公設上面，近期卻跌落榜外，出乎意料之外，吳鼎超說，主要與年輕客群有關。

這些年輕首購族對於公設，相對前述五項問題認為較不重要，反而認為公設是附加價值，對於他們而言，更在意的是房子本身的格局。

吳鼎超表示，早期的換屋客，產品坪數較大，較重視親友之間的社交活動，再加上已有購屋經驗，因此換屋時較重視公設項目，是否符合他們的實際使用需求，像是宴客廳、棋藝室等，若以目前年輕首購族接受度較高的公設，則為健身房、兒童閱覽室和遊戲區。

兩種人問位置

大家最愛問的第一個問題為『基地位置』，即便建案臉書貼文大部分都會帶到基地位置，但粉絲仍會在貼文底下留言，詢問基地在哪。以業者實務上的經驗而言，詢問這類問題的粉絲，有兩種人，第一種人為他們對於個案有極大的興趣，而非他們對於基地位置不清楚，所以我們經常可以看見以這樣的形態在留言區蓋起大樓，『基地位置』、『在哪』、『地址』等，小編則以『已私』一一做回應。

另一種人，王振驊表示如果消費者對於建案基地位置不清楚，大部分就是區外客，小編則會多補充相關的交通資訊，以便引導消費者前來賞屋。尤其像「全坤峰碩」坐落的新莊區，競案太多，每個案子的開價跟總價帶都差不多，就看消費者要買誰家的案子而已，因為他們同一個問題可能會問六、七個建案，這時候各案小編回應的功力就至關重要。

第二、三個消費者最愛在留言區詢問的問題為房、車價，以及坪數跟格局，『幾房＋車位價格跟坪數』，大部分建案小編會以『已私』回應，然後在臉書私訊裡與消費者做進一步的接洽。有別於其他業者的操作，王振驊說：『我們會直接公開回覆消費者建案的總價帶，以及告知每坪可成交的價格區間帶，同時會讓消費者知道，會因為樓層、面向、視野等不同因素而有所差異。』

會這樣操作，主要是因為首購客層比較沒有相關經驗，在溝通上不要讓他們誤會一種開價可以買到所有的戶別。有些消費者也會直接留言索取格局平面圖，業者通常會引導他們來現場看較精準，參觀樣品屋的格局規劃及搭配的建材，尤其是首購族特別喜歡看樣品屋，通常都願意直接來案場。

帶看磨合匹配

消費者透過網路與小編接洽，對於建案產品有初步認識，到現場主要針對細部規畫做了解，尤其是首購族大部分看不太懂平面圖紙，業者透過互動，像是帶看樣品屋、社區及建案模型、建材展示等，讓他們了解自身需求與產品的匹配度，而現今多數年輕首購族，多少需要家裡奧援，因此第二次會帶家長來賞屋，幫忙把關，業者表示有意願的大概第二、三次就會成交。

在了解建案基地位置、價格及格局後，消費者關心的便是付款方式，以及何時可交屋，近期還有些人也會詢問相關履約保證的問題，推估與升息、爛尾樓相關新聞報導有關，年輕首購族對於這類問題比較謹慎些，畢竟沒有買過預售屋，購入後二、三年後才交屋，會想了解有什麼保障，而且購屋前，還會上網查業者的評價。

對於剛性需求的首購族而言，因為準備或剛結婚、生小孩，現階段租屋因此勢必要買，對於他們購屋後未來的貸款成數、貸款利率，大部分會希望在當下就可以知道往後每個月要付多少房貸。若遇到自備款有困難的消費者，多數業者都會主動詢問，並提供優惠付款的協助方案，像是輕鬆付款、降低自備，給予頭期款支付緩衝時間等。

拋議題釣潛客

最後，王振驊表示，消費者透過粉專對產品有一定的概念後，當他們到現場後，自然就比較不會那麼陌生。吳鼎超則補充，粉專導客效果蠻精準的，畢竟已經先在網路跟消費者互動過，真的有興趣的，才會進一步邀約來現場，以避免現場人力的浪費。

甚至吳鼎超還在個案「雲鑽」貼文下，拋出議題『您為何現在必須買房子？』，釣出年輕小家庭心聲，像是『因為不想看房東太太臉色，房租年年上漲，搬家搬到好煩呀』、『因為房價一直漲，現在不買之後買不起了』、『因為不想和公婆住在一起好有壓力』等，目的就是激發他們的購屋想法，才會更堅定想買房的意志。

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